Choc konflikt w miejscu pracy jest nieunikniony, stal się on przeszkodą w rozwoju niektórych organizacji na calym świecie. Tendencja ta zostala powiązana z zachowaniem w obliczu konfliktu (CHB) dwóch podmiotów spolecznych (pracodawców i pracowników) w systemie stosunków przemyslowych; dlatego w niniejszej książce zalecane są pewne umiejętności modyfikacji zachowań w celu wzmocnienia CHB dwóch podmiotów spolecznych, a w konsekwencji doprowadzenia do trwalego pokoju przemyslowego w organizacjach.