L'undicesimo piano.In questo mondo infestato. Libro Secondo.Una bufera di neve, un'autostrada, un hotel isolato...Prostrata dalla morte di entrambi i propri genitori e delusa dalla vita, Caroline Daynes si reca in America per cercare di rivivere i loro ricordi. Nel tragitto verso la città di cui era originaria la madre, Williamsfield in Pennsylvania, viene sorpresa da una bufera di neve ed è costretta a fermarsi all'hotel Egress, un luogo che aveva già intenzione di visitare, poiché vi avevano soggiornato i genitori per la luna di miele.Appena mette piede nella hall e fa la conoscenza della scontrosa addetta alla reception, intuisce che quell'hotel è unico nel suo genere. Affascinante e originale, sembra sospeso nel tempo insieme a un gruppo di personaggi interessanti, ospiti dell'hotel ma senza mai uscirne.Mentre la neve si infittisce, così anche il mistero che avvolge l'Egress. Chi sono queste persone con cui è bloccata, che segreti nascondono? E in una situazione che rasenta sempre più l'incubo, è possibile trovare conforto?