Ciò che viene richiesto a un capo è, principalmente, di essere efficiente, di ottenere risultati, di condurre l’organizzazione verso obiettivi di profitto sempre maggiori. L’efficienza di un manager si valuta in base ai risultati economici ottenuti. Per farlo, un manager deve saper condurre i propri collaboratori in modo tale che essi si muovano la medesima direzione. Generalmente un manager si trova a dirigere persone comuni, e la sfida è proprio quella di portarle a svolgere il proprio lavoro meglio di come lo svolgerebbero abitualmente. A livello aziendale, un manager deve essere capace di portare l’organizzazione che dirige a innanzitutto reggere , rimanere a galla nonostante le difficoltà e i cambiamenti costanti, portare avanti la mission per la quale è nata e infine, possibilmente, arrivare davanti alle altre aziende concorrenti.