Es un ensayo sobre las claves para entender el cambio en la forma en que las marcas, las empresas y los políticos se relacionan y comunican con los consumidores, los clientes y los votantes.Está dirigido a cualquier persona interesada en estos fenómenos. Los autores han puesto especial énfasis en que sea útil para los profesionales y los estudiantes de marketing y comunicaciones.Abunda en ideas innovadoras y refleja ampliamente la experiencia profesional de los autores. Focaliza en particular el nuevo poder de los usuarios en la Web 2.0.