Cette étude traite des facteurs de réussite dans l'utilisation de logiciels de routage par les transporteurs opérant dans la ville de Cacoal, dans l'État de Rondônia. Actuellement, les entreprises cherchent à se perfectionner sans cesse afin de se démarquer de leurs concurrents, en investissant dans les technologies, en créant un environnement interne plus sain et en formant leurs employés, renforçant ainsi l'importance des transporteurs pour la société. L'objectif était d'étudier les facteurs de réussite dans l'utilisation des logiciels de planification des itinéraires par les transporteurs opérant à Cacoal, dans l'État de Rondônia. Enfin, après analyse des données, il a été conclu que le SSW est utilisé par trois des quatre entreprises participant à l'étude. La formation est l'un des éléments fondamentaux de la réussite organisationnelle de l'entreprise.