Al fine di migliorare le performances dell’impresa e accrescerne la competitività e redditività è necessario dotarsi di un metodo di miglioramento continuo delle performances dell’impresa basato su un principio inalienabile: la comprensione dei bisogni, delle necessità e delle richieste dei clienti e la capacità dell’impresa di soddisfarle compiutamente, adottando un processo fatto di tre fasi distinte: la pianificazione, l’organizzazione e il controllo del miglioramento delle performances.