Интерес к связи между разработкой новых продуктов и маркетингом взаимоотношений вырос в последние годы. В последние несколько десятилетий активно изучалась техническая сторона разработки нового продукта, в то время как вкладу клиентов в его успех уделялось очень мало внимания. Этот вклад основан на характеристиках клиентов и нематериальной ценности отношений, которой они обладают. Цель этой книги - представить отчет об исследовании, посвященном тому, как нематериальная ценность отношений и характеристики клиентов влияют на успех разработки нового продукта.