Re-Diseñando las PYMES

Este libro describe el desarrollo y aplicación de un enfoque para que las MyPEs puedan diseñar servicios de una manera sistemática y orientada al cliente, así como crear e implementar sistemas operativos adecuados, para poder cumplir con las demandas del mercado en el que se desempeñan y generar acciones que produzcan valor para una organización. Se propone una serie de etapas que integran la aplicación de algunas herramientas organizacionales, donde cada una cumple con una función específica para el proceso de diseño y su posterior implementación