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Prozess- und Kundenorientierung: Analyse - Konzeption - Umsetzung
Prozess- und Kundenorientierung: Analyse - Konzeption - Umsetzung
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Der Autor zeigt, dass Kundenorientierung alle Unternehmungsgrundsätze, Leitbilder und Einzelmaßnahmen umfassen muss, die eine zielgerichtete Selektion, Anbahnung und Steuerung von Geschäfts- und Kundenbeziehungen ermöglichen.