Postrzeganie przez podróznych praktyk PR nigeryjskich linii lotniczych

Przemysł lotniczy w Nigerii boryka się z problemem malejącej liczby linii lotniczych i podróżujących samolotami, a także z krytyką skupioną na wygórowanych cenach biletów lotniczych, słabej komunikacji, słabym zarządzaniu kryzysowym i słabych usługach. W związku z tym, niniejsza praca analizuje procesy public relations krajowych linii lotniczych i poziom satysfakcji uzyskiwanej przez różne grupy odbiorców. Ponadto, krytycznie analizuje, w jaki sposób odbiorcy postrzegają praktyki public relations linii lotniczych oraz w jakim stopniu linie lotnicze były w stanie zbudować serdeczne i wzajemne relacje pomiędzy poszczególnymi firmami i ich klientami. W tym celu zastosowano metodę doboru próby celowej oraz ankietę jako technikę badawczą i projekt pozyskiwania danych. Wyniki badań ujawniły, że praktyki public relations stosowane przez linie lotnicze są przeciętne i nie utrzymują wysokich standardów. W związku z tym większość podróżujących samolotami jest jedynie zadowolona z linii lotniczych i nie jest do nich przywiązana. W artykule zaleca się, aby linie lotnicze poprawiły jakość swoich usług, były bardziej zorientowane na klienta i utrzymywały wysokie standardy.