В последнее время маркетинг взаимоотношений рассматривается как критически важный для успеха коммерческих компаний, поскольку растет понимание того, что приобретение новых клиентов обходится гораздо дороже, чем сохранение существующих. При этом сохраняя лояльность клиентов. Эта книга поможет исследователям понять роль маркетинга взаимоотношений в коммерческом банковском секторе. Эта книга поможет менеджерам банков в создании лояльности клиентов, уделяя больше внимания эмоциям клиентов (положительным и отрицательным). В книге представлена эффективная модель маркетинга отношений в соответствии с данными, собранными в банковском секторе Катара.