Obecnie media spolecznościowe napędzają świat. W takim otoczeniu dla malych firm niezwykle ważne jest zrozumienie Facebooka, Twittera, Instagrama, Foursquare itp. oraz strategii korzystania z tych form serwisów spolecznościowych w celu rozszerzenia i rozwoju swojej dzialalności. Niestety, większośc malych i średnich firm nie ma spójnej i solidnej strategii, gdy zaczynają korzystac z mediów spolecznościowych. Celem tego badania jest zrozumienie, w jaki sposób male i średnie lokalne przedsiębiorstwa w Wielkiej Brytanii, które korzystają z mediów spolecznościowych, wykorzystują to nowe narzędzie reklamowe do interakcji ze swoimi klientami. Przedstawiono analizę jakościową lokalnych firm w Bath, do której przyczynily się poglębione wywiady z menedżerami/wlaścicielami wraz z analizą netnograficzną tych firm na różnych platformach mediów spolecznościowych.