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Kundenzufriedenheit und Preisverhalten: Theoretische und empirisch experimentelle Analysen
Kundenzufriedenheit und Preisverhalten: Theoretische und empirisch experimentelle Analysen
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Nicole Koschate untersucht die Auswirkungen von Kundenzufriedenheit auf verschiedene Facetten des Preisverhaltens. Sie zeigt, dass zufriedene Kunden bereit sind, höhere Preise zu zahlen, und dass dieser Effekt nichtlinear ist. Die Ergebnisse der Studie dokumentieren darüber hinaus, dass Kundenzufriedenheit und Fairnessaspekte bei Preiserhöhungen eine wichtige Rolle spielen.