Savoirs professionnels et savoirs d'expérience des usagers : une confrontation valorisante pour tous. Les auteurs tirent les enseignements de programmes participatifs d'évaluation centrés sur les points de vue des usagers, impliquant des publics vulnérables des trois secteurs : sanitaire, social et médico-social. Elles exposent une méthode qui donne à l'usager une place d'expert, coopérant à l'ajustement d'une offre adaptée à ses attentes et à ses besoins.