E-Commerce im Regain Management

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Das Regain Management ist neben der Neukundengewinnung und der Kundenbindung ein zentraler Strate­gieansatz im Kunden­beziehungs­management. Die oft vernachlässigten Maßnahmen der Kundenrück­gewinnung setzen dort ein, wo Aktivitäten der Kun­denbindung erfolg­los geblieben sind. Wie können abgewanderte Kunden mit den Maßnahmen des Re­gain Managements zielgerichtet zurückgewonnen werden? Die Integration von Instrumenten des E-Commerce bietet sich hier als aussichtsreiche Möglichkeit zur Effizienzsteigerung an. Daniel Steinberg zeigt detailliert und faktenreich auf, welche Chancen und Risiken der Einsatz des E-Commerce im Regain Management birgt. Im Rahmen seiner Unter­suchung legt der Autor schlüssig dar, dass insbesondere das „Wie?" dieses Einsat­zes einer erhöhten Aufmerksamkeit bedarf: Hier entschei­det sich, ob Unternehmen von einer ganzheitlichen strategischen Ver­bin­dung des Kunden­rückgewinnungsmanagements mit dem Poten­tial des E-Com­merce profitieren können. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger in Unternehmen, die sich einen Überblick über die Maßnahmen und Möglichkeiten des Regain Managements und des E-Commerce verschaffen wol­len, sowie an Unternehmensberater und Wirtschaftswissenschaft­ler.