DIE MESSUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT: FALL von MAJ-SERVICE

Um ein Produkt verschreiben zu können, müssen neben dem Wissen über das Produkt auch die Fähigkeiten des Verkaufspersonals berücksichtigt werden. Diese beruhen auf der Ausbildung von Verkäufern, die eines der wichtigsten Instrumente für Verkäufer ist, unabhängig von ihrer Qualität. Bei der Einstellung sollte der Verkäufer zusätzliche Schulungen erhalten, damit er effizient arbeiten und seine Fähigkeiten verbessern kann.