CRM und Datenschutz

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Einsatz und Verwertung gespeicherter Informationen zum Zweck der Kunden­bindung, kurz: der digitale Umgang mit Kundenkontakten - ein effektives und wertvolles Marketinginstrument für Unternehmen. Jedoch gilt es mehr denn je, die Kehrseite zu betrachten: Das globale Ziel von CRM, die Erfassung und Nutzung unternehmens- und personenbezogener Daten, gerät schnell in Kon­flikt mit den Anforderungen des nationalen Datenschutzes. Hinzu kommt, dass viele Unternehmen dem Thema „Datenschutz" in CRM-Systemen noch immer zu wenig Beachtung schenken. Die Folge: Risiken und erhebliche Bedenken hin­sichtlich der Sicherheit von „sensiblen Daten" führen zur Verunsicherung von Konsumenten und damit zur Verweigerung der Freigabe personenbezogener Daten. Der effektive Einsatz von CRM zum Ziel langfristiger Kundenbindung wird so verfehlt. Welche konkreten datenschutzrechtlichen Aspekte von CRM relevant sind, um das Instrument effektiv und gezielt für Kundenbindungsmaßnahmen zu nutzen, dieser Frage widmet sich die Autorin Annett Melchior in ihrem Buch. Ihre ausführlichen und allgemein verständlichen Darlegungen zeigen die Grenz­linie auf, die zwischen dem technisch Machbaren und dem rechtlich Zulässigen verläuft. Ihr Buch liefert alle wissenswerten Kenntnisse über Potenzial und Risi­ken des Einsatzes von CRM-Konzepten wie Data Warehouse und Data Mining.