Clientes por Todos os Lados: Sempre há alguém para servir

Sobre o livro: Clientes por todos os lados amplia o conceito de "serviço ao cliente" à medida que considera todas as pessoas, com as quais nos relacionamos, como clientes, alguém importante que devemos servir com amor e dedicação. O autor, no livro Clientes por todos os lados, conta a estória do bem-sucedido professor Marcos, que atua profissionalmente como coach. Apesar de todo seu "sucesso profissional", a vida pessoal de Marcos parece estar desmoronando, além disso, ele tem que atender a clientes com dificuldades de se relacionarem com seus colaboradores, clientes e diretores. Marcos sempre acreditou que estava suprindo todas as necessidades de sua família, porém percebe que não estava errado, ao ver sua mulher de malas prontas para ir embora, nem sempre o dinheiro "satisfaz nossas reais necessidades". Para Márcio Silva, qualquer que seja o produto ou serviço que fornecemos ao cliente, estamos atuando no ramo de relacionamentos: "Assim como um casamento saudável e feliz é resultado de relacionamentos saudáveis entre os cônjuges, empresas saudáveis devem manter bons relacionamentos entre seus clientes, colaboradores, fornecedores e comunidade para obter sucesso". O autor mostra que o mundo empresarial de hoje mudou para "o mundo dos serviços", e que nós atuamos no ramo dos relacionamentos. As empresas precisam estar "preparadas para servir ao cliente" pois só assim irão obter algum sucesso neste novo mundo dos negócios. Estamos servindo aos clientes "todas as vezes que nos preocupamos com eles, a ponto de sentir suas necessidades, identificando-as e ajudando-os com amor". Lembre-se: Há Clientes por todos os lados!