Die derzeit noch vorherrschende Denk- und Sprachroutine im Pflegealltag weist alarmierend auf eine vieldeutige, floskelhafte, wenig vertrauenserweckende und dem Menschen ferne Kommunikation hin. Sie erschopft viele am Pflegeprozess beteiligte Menschen. In der 3. Auflage dieses Buches wird das bewahrte Konzept der Erstauflage fortgeführt. Es regt zur kritischen Reflexion an, sensibilisiert fur Chancen und Risiken im eigenen Kommunikationsverhalten und erweitert das Bewusstsein fur die Kraft salutogener und damit heilsamer Worte im Pflegekontext. Es bietet Praxisnahe, Wortschatze, Ubungsvielfalt und macht Mut zum guten Gesprach.