Instytucje państwowe stoją obecnie przed poważnymi wyzwaniami modernizacyjnymi ze względu na rosnące zapotrzebowanie na towary i uslugi wysokiej jakości, a także potrzebę poprawy ich produktywności instytucjonalnej. Podnoszenie świadomości wśród decydentów na temat znaczenia wdrażania systemów zarządzania jakością obejmujących sztuczną inteligencję w celu usprawnienia ich procesów ma fundamentalne znaczenie, ponieważ ze względu na swój charakter muszą one dostosowywac się do rosnących wymagań w zakresie wydajności, przejrzystości i zdolności reagowania, aby zaspokoic różnorodne potrzeby obywateli i przyczynic się do rozwiązania zlożonych wspólczesnych problemów, a także stawic czola wyzwaniom, takim jak opór wobec zmian, nadmierna biurokracja i korupcja, które utrudniają ich ciągle doskonalenie w celu wspierania większej interakcji między obywatelami a państwem.