Il problema da risolvere consiste nel determinare l'impatto dell'impegno organizzativo (EO) sulle pratiche delle risorse umane (PRH) in REFER. Ci si aspetta un contributo all'adozione di pratiche che aumentino l'impegno dei collaboratori, rafforzando il legame organizzazione-collaboratore, aumentando la loro soddisfazione e produttività. La metodologia si basa sull'applicazione di un questionario a un campione rappresentativo e casuale della popolazione aziendale. Si utilizza il modello delle tre componenti dell'EO di Meyer e Allen (1997), adattato da Bruno (2007) al contesto portoghese e alla scala PRH di Chambel (2010). I risultati suggeriscono che l'EO ha un impatto significativo sulle PRH, in particolare sulla formazione, sul reclutamento e sulla selezione, ed evidenziano che la maggior parte dei collaboratori è coinvolta in modo affettivo, il che significa che gli individui hanno una minore tendenza al turnover e all'assenteismo, un rendimento elevato e comportamenti di cittadinanza organizzativa superiori.