Les émotions font partie des variables individuelles qui jouent un rôle clé dans la détermination du comportement de recherche d'informations d'un individu. L'anxiété et l'incertitude caractérisent les phases initiales du processus de recherche d'informations. Les indications affectives d'incertitude, de frustration et de confusion conduisent à des pensées vagues et imprécises concernant un problème ou un sujet. Toutefois, le passage à une connaissance ciblée entraîne une diminution de l'incertitude et une augmentation de la confiance.