Embora o conflito no local de trabalho seja inevitável, tornou-se um obstáculo ao progresso de algumas organizações em todo o mundo. Esta tendência tem sido atribuída ao comportamento de gestão de conflitos (CHB) dos dois actores sociais (empregadores e empregados) no sistema de relações laborais; por conseguinte, são recomendadas neste livro algumas competências de modificação do comportamento para melhorar o CHB dos dois actores sociais e, consequentemente, trazer uma paz laboral sustentável nas organizações.